Welke categorie kies ik?

Stuur je iets waar de klant zelf om vroeg, zoals een orderbevestiging, dan is het utility. Zit er een aanbieding of uitnodiging in, dan is het marketing. Twijfel je, kies dan marketing: sinds april 2025 keurt Meta een utility-template met reclame erin toch als marketing goed.

Mag ik variabelen gebruiken?

Ja, bijvoorbeeld voor een naam, een datum of een ordernummer. Geef bij elke variabele een voorbeeldwaarde op, want Meta beoordeelt het template met die voorbeelden erin.

Hoe lang duurt de goedkeuring?

Meta neemt binnen 24 uur een besluit. Een bezwaar tegen een afkeuring wordt ook binnen 24 uur beoordeeld.

Mijn template is afgekeurd. Wat nu?

Pas het aan en dien het opnieuw in, of maak bezwaar met voorbeeldwaarden erbij. De reden van de afkeuring staat in Business Support Home van Meta, en Meta stuurt je er ook een mail over.

WhatsApp-templates

WhatsApp-templates: wat het zijn, met voorbeelden

Wil je een klant appen die jou de afgelopen 24 uur niet zelf een bericht stuurde, dan kan dat alleen met een template: een bericht dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Hieronder staan de 3 soorten, met voorbeelden die door de controle komen.

De 3 categorieën

Elk template heeft een categorie

Marketing

Alles met een aanbieding, een uitnodiging of een reden om terug te komen. Ook een orderupdate met een kortingscode erin telt als marketing.

Hoi {{1}}, vanaf zaterdag hangt de wintercollectie in de winkel. Als vaste klant krijg je tot en met zondag 15% korting met de code WINTER15. Tot ziens!

Hoi {{1}}, lang niet gezien. Deze week trakteren we je op koffie, laat dit bericht maar zien bij de kassa.

Hij is terug: de {{1}} is weer op voorraad in alle maten. Bestel voor vrijdag en we versturen hem gratis.

Utility

Een bevestiging, update of herinnering bij iets wat de klant zelf in gang zette: een bestelling, een afspraak, een betaling. Zonder verkooppraatje, anders maakt Meta er marketing van.

Hoi {{1}}, je afspraak bij Salon Noor staat vast op {{2}} om {{3}}. Lukt het niet? Tik dan op Verzetten.

Hoi {{1}}, je bestelling is onderweg en komt naar verwachting op {{2}} aan. Met de knop hieronder volg je hem.

Bedankt, {{1}}. We hebben je betaling voor factuur {{2}} ontvangen, je hoeft verder niets te doen.

Authentication

Alleen voor een eenmalige inlogcode. Links, afbeeldingen en emoji mogen er niet in. Meta levert de tekst grotendeels zelf, jij voegt een knop toe om de code te kopiëren.

123456 is je verificatiecode.

123456 is je verificatiecode. Deel deze code voor je veiligheid met niemand. De code verloopt over 10 minuten.

De categorie kies je zelf, maar Meta heeft het laatste woord. Zit er reclame in een utility-template, dan keurt Meta het goed als marketing.

Goedkeuring

Zo komt je template door de controle

Meta beslist binnen 24 uur. Wordt je template afgekeurd, dan pas je het aan en dien je het opnieuw in, of je maakt bezwaar. Geef bij elke variabele een voorbeeld dat klopt, want Meta beoordeelt de tekst met die voorbeelden erin.

Waarom Meta een template afkeurt

Reden van afkeuring	Zo los je het op
Een variabele als allereerste of allerlaatste woord	Begin en eindig met vaste tekst, zoals "Hoi {{1}}," en "Tot snel."
Variabelen die niet op volgorde staan, zoals {{1}}, {{2}}, {{5}}	Nummer ze 1, 2, 3, in de volgorde waarin ze in de tekst staan.
Te veel variabelen voor een korte tekst	Gebruik er minder, of zet meer vaste tekst eromheen.
Kapotte accolades, of een #, $ of % in een variabele	Schrijf elke variabele precies als {{1}} en zet tekens buiten de accolades.
Precies dezelfde tekst als een template dat je al hebt	Pas de hoofdtekst of voettekst aan, of gebruik het template dat je al hebt.
Vragen naar een volledig rekeningnummer, creditcardnummer of BSN	Vraag hooguit naar de laatste 4 cijfers.
Dreigen, bijvoorbeeld met juridische stappen	Blijf zakelijk: wat er openstaat, voor wanneer en hoe je klant betaalt.

Wat een template kost, hangt af van de categorie en het land van je klant.

In Tobachat

Templates maken zonder WhatsApp Manager

Voorbeeld terwijl je typt

Naast het formulier zie je hoe het bericht bij je klant binnenkomt, met header en knoppen.

Hulp bij de tekst

Beschrijf wat je wilt versturen en je krijgt een voorstel voor de tekst, dat je daarna zelf bijschaaft.

Status van Meta

Per template zie je of het in behandeling, goedgekeurd of afgekeurd is. Alleen goedgekeurde templates kun je versturen.

Zien wie klikt

Een knop met een link krijgt per ontvanger een eigen trackinglink. Je ziet dus niet alleen hoeveel mensen klikten, maar ook wie.

Templates in de documentatie Wat een template kost Een template naar veel klanten sturen

Begin gratis Bekijk de demo

Geen creditcard nodig

Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg

Veelgestelde vragen

Over WhatsApp-templates

Een bericht dat Meta vooraf goedkeurt. Je hebt het nodig zodra je iemand appt die jou de afgelopen 24 uur niet zelf een bericht stuurde. Binnen die 24 uur antwoord je gewoon vrij.

Meer uitleg

Andere vragen over WhatsApp

Berichten inplannen Koppelen met Zapier Alle gidsen

Maak je eerste template en zie meteen hoe je klant het ziet.

Gratis beginnen, geen creditcard nodig.

Begin gratis

Liever persoonlijke hulp bij de start? We helpen je op weg

Gratis beginnen, geen creditcard nodig Geen opstartkosten Geen verplichtingen