Aan de slag
Je hebt drie dingen nodig voordat er een bericht de deur uit kan: een Tobachat-account, een WhatsApp Business-account dat aan ons gekoppeld is, en 1 goedgekeurd template. Hieronder staat precies wie wat doet.
Wat je vooraf klaar moet hebben
Je koppelt via Embedded Signup, het aanmeldscherm van Meta. Wij kunnen dat scherm voor je openen, maar niet invullen: het gaat om jouw bedrijf en jouw accounts. Zorg dat je dit klaar hebt.
- Een Facebook Business-portfolio, vroeger Business Manager. Tijdens het aanmelden kun je er ook een aanmaken.
- De naam, het adres en de website-URL van je bedrijf. Meta vraagt hierom en laat je niet door zonder.
- Een nummer dat een sms of oproep kan ontvangen, voor de verificatiecode. Een vast nummer zonder keuzemenu of een prepaid simkaart is genoeg.
- Gebruik je het nummer al in de WhatsApp Business-app, dan houd je het, ook in de app. Staat het op gewone WhatsApp, zet het dan eerst over naar de Business-app.
- Een weergavenaam voor je bedrijf. Die ziet de klant staan in plaats van je nummer.
Dit kunnen we niet van je overnemen: je koppelt een betaalmethode aan je WhatsApp Business-account bij Meta. Zonder betaalmethode keurt Meta je templates wel goed, maar worden je berichten niet afgeleverd.
Van nul naar het eerste bericht
- 1
Je account
Je maakt zelf gratis een account aan, geen creditcard nodig. Bij de eerste keer inloggen accepteer je ons anti-spambeleid. Zonder die acceptatie kun je geen WhatsApp-account koppelen.
- 2
WhatsApp koppelen
In Instellingen open je het aanmeldscherm van Meta. Je kiest of maakt een business-portfolio, kiest of maakt een WhatsApp Business-account en verifieert je telefoonnummer. Daarna verschijnt het nummer bij ons in het overzicht.
- 3
Het nummer registreren
Een gekoppeld nummer is nog geen verzendklaar nummer. In Instellingen staat per nummer of het geregistreerd is. Is dat niet zo, dan doe je dat daar met 1 klik.
- 4
Betaalmethode bij Meta
Dat regel je in je eigen Meta Business-account, niet bij ons. Waarom staat in de opmerking hierboven.
- 5
Je eerste template
Ga naar Templates, kies een categorie en schrijf de tekst. Meta beoordeelt hem meestal binnen een paar minuten, soms duurt het langer.
- 6
Contacten toevoegen
Handmatig of met een CSV-bestand. Bij het importeren geef je aan welke kolom het telefoonnummer bevat en of het contact toestemming heeft gegeven.
- 7
Versturen
Een campagne stuurt 1 goedgekeurd template naar de contacten die je selecteert. Stuur eerst een testbericht naar je eigen nummer, dan zie je precies wat de klant krijgt.
Wat je zelf doet, en wat wij kunnen overnemen
Je koppelt je WhatsApp Business-account zelf via het aanmeldscherm van Meta. Alles blijft van jou: het business-portfolio, het WhatsApp Business-account en het telefoonnummer staan op naam van je bedrijf, en je kunt er altijd zelf bij via WhatsApp Manager van Meta.
Geen tijd of zin om dat zelf te doen? Dan nemen wij de koppeling over, inclusief je eerste templates. Ook dan zit je niet aan ons vast: ga je ooit naar een andere aanbieder, dan houd je je nummer en je goedgekeurde templates.
Registreren wij je nummer, dan zetten we er een pincode voor tweestapsverificatie op en worden je berichtgegevens in de EU opgeslagen. Een nummer uit de WhatsApp Business-app houdt zijn eigen pincode en opslag.
Als het koppelen niet lukt
Meta's aanmeldscherm stopt soms met een melding. Zoek hieronder de melding die je zag en doe wat erbij staat. Begin daarna opnieuw met koppelen, en kies dan wat je de vorige keer al aanmaakte, zoals je business-portfolio, in plaats van alles opnieuw te maken.
Meta keurt de naam niet goed
Meta vergelijkt de naam van je bedrijf en de weergavenaam met je website. Gebruik de naam precies zoals die op je website staat, en vul een website-URL in die werkt en over jouw bedrijf gaat.
Een weergavenaam die alleen uit een algemeen woord bestaat, zoals "Fietsenwinkel", of die de naam van een ander merk bevat, keurt Meta af.
Meta vraagt om tweestapsverificatie
Wie een business-portfolio beheert, moet van Meta tweestapsverificatie op zijn Facebook-account hebben. Zet die aan in Facebook via Accountcentrum, Wachtwoord en beveiliging, Tweestapsverificatie. Begin daarna opnieuw met koppelen.
Je nummer staat al op WhatsApp
Gebruik je het nummer in de WhatsApp Business-app, kies dan in Meta's scherm voor je bestaande Business-app. Je krijgt in de app een bericht van Meta: tik op Verbinden en plak de code die het scherm je geeft. De app blijft daarna gewoon werken. Je hebt versie 2.24.17 of nieuwer van de app nodig.
Staat het nummer op gewone WhatsApp, zet het dan eerst over naar de WhatsApp Business-app. Dat kan op dezelfde telefoon en je chats gaan mee.
Gebruikt een andere aanbieder het nummer al via de WhatsApp Business API, vraag die aanbieder dan eerst het nummer los te koppelen.
De verificatiecode komt niet aan
Gebruik je een vast nummer, kies dan in Meta's scherm voor een oproep in plaats van een sms. Een nummer met een keuzemenu werkt niet: de oproep moet direct bij jou binnenkomen.
Te vaak geprobeerd? Dan stuurt Meta een tijdje geen nieuwe codes, soms tot 12 uur. Wacht, en kies bij de volgende poging je bestaande WhatsApp Business-account en nummer. Je vraagt dan alleen een nieuwe code aan.
Je business-portfolio wordt niet geaccepteerd
Je moet beheerder zijn van het business-portfolio dat je kiest. Ben je dat niet, vraag de beheerder dan om je volledige rechten te geven, of maak tijdens het koppelen een nieuw portfolio aan.
Is je Facebook-account net nieuw, dan kun je pas na ongeveer een uur een portfolio aanmaken. Zegt Meta dat het portfolio niet geverifieerd kan worden, kijk dan in Meta Business Suite bij Beveiligingscentrum wat er nodig is.
"Er is iets misgegaan" of het venster sluit vanzelf
Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw, in Chrome of Edge op een computer. Zet automatisch vertalen uit en sta pop-ups toe voor Tobachat.
Na het koppelen: wachten of onvoldoende rechten
Koppel je een nummer uit de WhatsApp Business-app en blijft het op wachten staan, open dan de app op die telefoon en rond de koppeling daar af.
Krijg je vlak na het aanmelden een melding over onvoldoende rechten, dan heeft Meta nog even nodig om je rechten door te zetten. Wacht een minuut en klik opnieuw op koppelen.
Staat je melding er niet bij of kom je er niet uit? Stuur ons een bericht via Hulp en feedback in het dashboard.