Koppelingen

Zapier

Met Zapier verbind je Tobachat met de rest van je systemen zonder te programmeren. Onze Zapier-app is op uitnodiging beschikbaar. Onder Koppelingen staat de uitnodigingslink en maak je een API-sleutel aan; die sleutel plak je in Zapier als je je account verbindt. De sleutel is één keer zichtbaar, dus bewaar hem meteen.

Met triggers stuurt Tobachat gegevens naar Zapier, met acties laat Zapier Tobachat iets doen.

• Triggers: een nieuw contact, een afmelding, een binnengekomen bericht, een afgeronde campagne, een afgeronde automatisering, een toegewezen gesprek en een template dat van status verandert.
• Acties: een contact aanmaken of bijwerken, een label toevoegen, een label weghalen, een template sturen, een tekstbericht sturen en een automatisering starten.
• Een tekstbericht via Zapier lukt alleen binnen het venster van 24 uur. Daarbuiten gebruik je de actie die een template stuurt.

FareHarbor

Boekingen uit FareHarbor kunnen een flow starten. Bij elke wijziging stuurt FareHarbor de boeking naar ons door en vertalen wij die naar 1 van 4 gebeurtenissen: aangemaakt, gewijzigd, geannuleerd of omgeboekt.

Aanzetten gaat in twee stappen. Onder Koppelingen klik je op verbinden en krijg je een webhook-adres. Dat adres mail je naar de support van FareHarbor met het verzoek de webhook aan te zetten voor boekingen. FareHarbor heeft daar geen scherm voor waar je het zelf kunt doen.

Daarna bouw je een flow met de trigger voor een boeking. Je kunt filteren op een bepaalde tour en de flow plannen ten opzichte van het begin of het einde van de activiteit.

• Een boeking maakt geen contact aan. Een boeking is een transactie en geen toestemming voor marketing, dus de flow loopt op het telefoonnummer uit de boeking.
• In dezelfde tab staat een logboek met wat FareHarbor de laatste tijd heeft gestuurd.

LetsBook

Reserveringen uit LetsBook komen binnen als contact. Wij maken het contact aan of werken het bij, zetten er een label op en gebruiken het antwoord op de WhatsApp-vraag in het boekingsformulier als toestemming.

Verbinden gaat onder Koppelingen. Je krijgt een webhook-adres en kunt er een geheime sleutel bij zetten waarmee LetsBook zijn verzoeken ondertekent.

Recras

Gasten krijgen een WhatsApp-bericht zodra hun boeking in Recras wordt aangemaakt, bevestigd, gewijzigd, geannuleerd of afgerond. Je kiest zelf welke berichten je aanzet. Zet je bij de koppeling Pakketten en beschikbaarheid aan, dan zoekt de AI-medewerker ook prijzen, vrije tijden en de boeking van de gast op, alleen voor het nummer waarmee hij appt.

• Maak in Recras een aparte gebruiker voor Tobachat die boekingen en klanten mag bekijken en webhooks mag beheren. Maak bij die gebruiker een API-sleutel aan.
• Kies in het dashboard Koppelingen, dan Recras, en klik op Verbinden. Vul het eerste deel van je Recras-adres in (bij jouwbedrijf.recras.nl is dat jouwbedrijf) en plak de sleutel. De webhooks in Recras zetten wij zelf.
• Kies bij Automatisering, onder Bibliotheek bekijken, de berichten die je wilt. Een nieuwe koppeling staat in testmodus: je ziet wat er verstuurd zou worden, maar er gaat nog niets naar je gasten. Klopt het, zet de testmodus dan uit.
• Tobachat leest alleen en verandert niets in Recras. Op het nummer uit een boeking gaan alleen berichten over die boeking.
• Hulp nodig? Vraag het de assistent onder Hulp en feedback in het dashboard, of mail [email protected].

Picqer

Je klanten krijgen een WhatsApp-bericht met de track-en-trace zodra hun pakket de deur uit is, en een bericht als je een bestelling pauzeert. Een zending in meerdere pakketten wordt één bericht. Zet je bij de koppeling Bestellingen opzoeken aan, dan geeft de AI-medewerker de status en de volglink van een bestelling, alleen voor het nummer waarmee de klant appt.

• Maak in Picqer een API-sleutel aan, bij API-sleutels in je instellingen.
• Kies in het dashboard Koppelingen, dan Picqer, en klik op Verbinden. Vul je Picqer-subdomein in (bij jouwwinkel.picqer.com is dat jouwwinkel) en plak de sleutel. De webhooks in Picqer zetten wij zelf.
• Kies bij Automatisering, onder Bibliotheek bekijken, Pakket verzonden met track-en-trace of Bestelling vertraagd, en kies er je eigen goedgekeurde template bij. Een nieuwe koppeling staat in testmodus. Klopt wat je ziet, zet hem dan uit.
• Hulp nodig? Vraag het de assistent onder Hulp en feedback in het dashboard, of mail [email protected].

Mijnwebwinkel

Je klanten horen op WhatsApp hoe het met hun bestelling staat: als hij binnenkomt, van status verandert, klaar is of geannuleerd wordt. Mijnwebwinkel stuurt zelf niets door, dus wij kijken elke vijf minuten wat er veranderd is. Track-en-trace geeft Mijnwebwinkel niet mee. Zet je bij de koppeling Bestellingen opzoeken aan, dan zoekt de AI-medewerker de bestelstatus op, alleen voor het nummer waarmee de klant appt.

• Je hebt Mijnwebwinkel PREMIUM of hoger nodig, want daaronder biedt Mijnwebwinkel geen API.
• Maak in Mijnwebwinkel een token aan voor Tobachat, bij Integraties en koppelingen in je instellingen.
• Kies in het dashboard Koppelingen, dan Mijnwebwinkel, klik op Verbinden en plak het token.
• Bouw bij Automatisering een flow die start met de trigger Koppeling, en kies er je eigen goedgekeurde template bij. Een nieuwe koppeling staat in testmodus. Klopt wat je ziet, zet hem dan uit.
• Hulp nodig? Vraag het de assistent onder Hulp en feedback in het dashboard, of mail [email protected].

Een webhook naar Tobachat

Heb je een systeem waar geen kant-en-klare koppeling voor is, dan kun je zelf contacten aanleveren. Onder Koppelingen maak je een sleutel aan en krijg je een adres waar je een telefoonnummer, een naam en een label naartoe kunt sturen. De sleutel gaat als header mee.

Een tweede soort webhook zit in de automatiseringsbouwer. De trigger voor een inkomende webhook geeft je een eigen adres per flow. Wat je meestuurt is in de flow beschikbaar als variabele, zolang er een telefoonnummer bij zit.

Van Tobachat naar een ander systeem

In een automatisering kun je een stap opnemen die een andere API aanroept. Je kiest de methode, zet je eigen headers en body erin, en kunt velden uit het antwoord opslaan als variabele om er daarna op te vertakken.

Een aanroep stopt na 60 seconden.

Staat je systeem er niet bij

Onder Koppelingen zit een knop om een koppeling aan te vragen. Vertel welk systeem je gebruikt en wat je wilt bereiken, dan kijken we wat er mogelijk is.